| Gérer le béaba | Instituer un mode de fonctionnement où chacun a à apporter une expérience aux autres. Dans le monde du numérique, les connaissances sont tellement vastes, les changements opérés dans les accès tellement fréquents, qu'il n'est pas possible de tout connaitre. Inciter les personnes à échanger les savoirs, permet d'accroitre le niveau de connaissances multiples | | -------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | exemple 65 | Irina _\[Le prénom a été modifié\],_ a désormais un abonnement EDF dans son nouveau logement. La première facture n’a pas pu être payée, et un courrier de relance lui a été envoyé avec le montant de l’impayé. A l’ouverture de son abonnement, Irina n’avait pas choisi de mode de paiement.<br><br>René \[_Le prénom a été modifié_\], décide avec l’accord d’Irina de lui ouvrir une interface en ligne sur le PC et de lui installer l’application EDF sur le smartphone pour être rapidement contactée en cas de soucis. il lui fait une petite démonstration d’utilisation sur le smartphone ainsi que sur le PC.<br><br>L’ajout de l’IBAN et des coordonnées d’Irina permet maintenant de payer instantanément la facture grâce à la nouvelle fonction : signer le mandat EDF d’autorisation de paiement.<br><br>Les différentes options et informations du site sont expliquées, et un choix de mensualisation a été activé.<br><br>C’est un succès.<br><br>En à peine 10 mn, nous avons créé et activé le compte par email; pour le choix du mode de paiement, Irina a fait une demande de prélèvement automatique SEPA, et a signé numériquement avec son téléphone pour valider son identité. Ensuite, Irina a  autorisé auprès de sa banque le prélèvement automatique, par une double authentification (Certicode + et le numéro IMEI  de son téléphone).<br><br>Le numérique a permis la résolution sur cet exemple d’une dizaine de tâches qui auraient nécessité de nombreux aller-retour, photocopies, timbres en plus. Sans internet et sans une médiation numérique, la situation aurait été inextricable. |