L’outil numérique avec le passage à la dématérialisation constitue d’un côté une barrière, si on n’y a pas accès ou si on ne sait pas l’utiliser, mais d’une autre côté donne à l’utilisateur la puissance de l'information et de sa mise à jour, jadis réservée à certains travailleurs sociaux. Il permet de numériser, d'archiver ou d'envoyer des documents, qui sans cela nécessiterait pour l’utilisateur de l’argent, du temps, et de l’espace (volume pour stocker ses papiers, lieu, matériel pour les transporter, etc.). Parfois, il peut être un accélérateur d’accès aux droits. Irina \[_Le prénom a été modifié_\] est Albanaise (hors UE) mais parle français. Elle doit refaire certains documents suite à un changement de région et suite à une séparation familiale en cours. Elle est sans domicile fixe, domiciliée à une adresse postale. Sa situation administrative doit également être régularisée. Irina maîtrise l'utilisation de son téléphone, a gardé pas mal de justificatifs et des papiers en bon état, et ainsi la médiation en est facilitée. Après la numérisation de tous les documents (carte AME, extraits de naissance, passeports, etc.), le renouvellement de son AME est rapide. En renseignant et en mettant à jour ses adresses mail, postale et téléphonique, nous sommes en mesure de compléter sa déclaration d’impôt avec son changement d’adresse.\ Irina utilise avec intérêt le numérique; cela permet d’être réactif dans sa situation. Après numérisation, les document sont gravés et Jacques \[_Le prénom a été modifié_\] remet à Irina un CD contenant tous ses documents.  En parallèle, Jacques les transmet  via une connexion sur le téléphone d'Irina pour qu’elle puisse répondre à certaines demandes administratives et gagner en autonomie. Capacités de stockage sur les différents outils numériques : | **Type d'outil numérique** | **Capacité de stockage** | | ---------------------- | -------------------- | | Téléphone  | 16 Go à 2 To | | Blu-ray (\*) | 25 à 100 Go maxi | | DVD | 4,7 simple couche et 8,5 Go double couche | | CD numérique ou CD/DVD compatibles | 700 Mo | | SD-card | 4 Go  à  2 To |