Lors d’un rdv pour faire un bilan de situation d’une personne, l'animateur Jacques \[_Le prénom a été modifié_\] tente d'expliquer les différentes façons de lancer ou de ranger un raccourci. Fabienne, militante \[_Le prénom a été modifié_\] a du mal. Son smartphone a plusieurs pages de raccourcis et elle utilise souvent des applications, mais pas les fonctions de base du smartphone lui-même. A la différence des ordinateurs ou des bornes interactives, le smartphone est un multi-écran qui peut conduire une personne à se perdre dans tous ses écrans.  Les fonctions de base (copier/coller, déplacer) sont remplacées sur le smartphone par des clics (clic prolongé, clic simple). En situation, Jacques a montré aux personnes comment ranger ses raccourcis, passer de page-en-page, fermer des fenêtres inutiles. Avec le temps, Fabienne arrive désormais à retrouver certains raccourcis peu utilisés et à naviguer entre chaque page.